La comunicación es una parte muy importante dentro de una empresa y la forma en que se lleve a cabo será decisiva en el modelo de organización.
Este es un proceso mediante el cual una persona llamada emisor expresa un mensaje (información, opinión, pensamiento o dato) a un receptor, a través de un medio o canal, empleando un código que los dos conocen y procurando lograr el entendimiento de su significado.
2- Elementos que intervienen en la comunicación
A continuación vamos a ver los elementos que intervienen en la comunicación:
- Emisor: Es quien transmite el mensaje.
- Receptor: Es el destinatario del mensaje.
- Mensaje: Es el objeto de la comunicación, la información, opinión, datos o pensamiento.
- Canal Es el medio a través del cual se transmite la información.
- Código: son el conjunto de símbolos o signos utilizados para expresar el mensaje.
- Contexto: Es la situación real en la que se encuentra el emisor y el receptor en el momento de la comunicación, y que permite comprender el significado del mensaje.
- Retroalimentación: Es lo que permite al emisor determinar si el receptor ha recibido y comprendido adecuadamente su mensaje.
3- Tipos de comunicación
La comunicación a parte de ser esencial en nuestras vidas, es fundamental y decisiva en el ámbito laboral.
Según los aspectos que se quieran destacar se puede clasificar:
* Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la estructura jerárquica de la empresa.
- Comunicación formal: Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
- Comunicación informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales.
* Teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la empres, hablamos de:
- Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa.
- Será descendente si la información fluye hacia abajo
- Comunicación horizontal: Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento
* Según el código que se utilice en el mensaje puede ser:
- Comunicación oral, si se transmite mediante la voz
- Comunicación escrita si se transmite por medio e la escritura
- Comunicación no verbal, es la que se realiza a través de signos no lingüísticos muy variados como movimientos de cuerpo, gestos...
4- Barreras en la comunicación
Las empresas han de ser conscientes de la importancia que la comunicación tiene en la organización, por lo que deben desarrollar buenos sistemas de comunicación, que eviten barreras.
Hay distintos tipos de barreras en la comunicación .
- Barreras personales o psicológicas: Debidas a los valores, hábitos, cultura, de las personas que participan en el proceso de comunicación.
- Barreras físicas: Son las interferencias que se producen en el ambiente de la comunicación y que se pueden evitar fácilmente.
- Barreras semánticas: Surgen en la comunicación debido a una incorrecta interpretación de los signos del código
5- Las redes de comunicación en la empresa
Se pueden definir como aquellas estructuras formales creadas por las empresas para hacer llegar la información a sus miembros.
De la elección de una estructura óptima o no, dependerá la eficacia o no de los procesos de comunicación, repercutiendo de forma decisiva en el clima laboral de la empresa.
Hay diferentes tipos de redes:
- Red en cadena: La comunicación tiene lugar entre las personas que se encuentran más próximas, suele ser a través de los distintos niveles jerárquicos.
- Red de círculo: La comunicación circula libremente entre todos, con independencia de su rango jerárquico. La comunicación es más lenta y se utiliza para resolver problemas complejos
- Red de estrella: En este caso la comunicación está centralizada por el líder o jefe, que es quien se encarga de transmitir la información al resto de los miembros.
- Red de varias direcciones: Hay comunicación entre todos los miembros y en todas direcciones, lo que permite que la satisfacción de los miembros sea alta.
De forma espontánea y al margen de la estructura establecida por la empresa pueden surgir redes de comunicación informal, como por ejemplo el rumor, en donde la comunicación circula de forma casual y aleatoria de unas personas a otras y así sucesivamente. Este tipo de comunicación suele perjudicar el clima laboral de la empresa.
